Browsing by Author "Allouchene, Nadia"

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    La gestion de la relation client dans une compagnie d’assurances. « Cas de la SAA de Tizi-Ouzou »
    (Université Mouloud Mammeri, 2022-07-14) Allouchene, Nadia; Amedjkane, Koceila
    Dans une compagnie d’assurance, comme toute entreprise de services, le marketing relationnel et une stratégie GRC sont primordiales pour assurer ça pérennité et d’améliorer sont chiffres d’affaires car elles travail en contact direct avec le consommateur du produit (service). Le CRM (Customer Relationship management) est une stratégie ou ensemble d’outils mis en place par une société afin de satisfaire et de fidéliser ses clients. Afin de Mettre en place une stratégie de satisfaction et de fidélisation, la compagnie doit tout d’abord anticipé les besoin de ses clients. Pour cela, la compagnie doit mettre en place une stratégie de marketing relationnel, d’être à l’écoute des clients et de savoir les attentes de ces derniers et les futurs clients. La présente enquête par questionnaire se penche sur la question de la gestion de la relation clients dans une compagnie d’assurance. Cas de la SAA de Tizi-Ouzou. L’objectif de notre étude est d’évaluer la GRC au niveau de la SAA et de voir le niveau de satisfaction et de fidélité des clients de cette dernière. Pour cela, Une étude empirique a été réalisée auprès d’un échantillon de clients de la compagnie d’assurance (SAA). Les résultats de notre enquête ont des implications théoriques qui ont permis de déceler les limites de notre recherche et de proposer des mesures d’amélioration des services de la compagnie.