Browsing by Author "Allem, Hakim"

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    le rapport entre la qualité des services et la satisfaction des clients Cas : transport routier.
    (Université Mouloud Mammeri, 2020-01-08) Allem, Hakim; Zoulim, Ouziene
    La qualité de service n’est jamais un accident, un hasard ou un tâtonnement mais c’est toujours le résultat d’un effort réfléchi, intelligent, permanent et persévérant. La satisfaction client est la raison d’être et la condition de la pérennité des entreprises. Cette satisfaction dépend à la fois des attentes du consommateur et de la performance du produit, si celle-ci correspond aux attentes, le consommateur sera satisfait, si elle est en deçà des attentes, il sera insatisfait.