Browsing by Author "Akretche, Sabiha"

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    Les nouvelles technologies de l’information et de la communication et leurs impacts sur la gestion de la relation clientèle assurantiel Cas : CAAR de Tizi-Ouzou
    (Université Mouloud Mammeri, 2020-01-13) Akretche, Sabiha; Iaoudaren, Zahia
    De nos jours, l’ère de l’automatisation a bouleversé le mode de vie des organisations qui l’ont adoptée, les Technologies de l’information et de la communication TIC sont entrain de modifier fondamentalement la manière dont les entreprises sont gérées. La mise en œuvre de la gestion de la relation client implique forcement le recours aux NTIC.Par ailleurs, plusieurs communications axées sur les technologies, sur lesquelles les compagnies d'assurance pourraient s'appuyer pour se développer et s'améliorer. L’internet, est sur le point de devenir un formidable canal relationnel et un levier de développement de la valeur client et pour préserver la fidélité de leurs clients, attirer de nouveaux clients, prouver leur efficacité dans ce domaine une nécessité de l'implantation des principes du marketing relationnel basées sur la stratégie et la technologie. A cet effet, les entreprises ont recours sauvent au marketing électronique, les technique du marketing électronique permettent de développer la relation-client a niveau jamais atteint au paravent. Parallèlement, le développement rapide des technologies numériques comme les Smartphones ou les réseaux sociaux à créer un nouveau type de rapport au client, par ailleurs, certains compagnes marketing peuvent parfois paraître intrusive comme l’e-mailing, l’affiliation mais un ciblage adapté permet d’atteindre la bonne audience au bon moment.