Browsing by Author "Akli, Kenza"

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    La digitalisation des services bancaires Cas de l’agence BNA N°581 de Tizi - Ouzou
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-11-04) Akli, Kenza
    L’objectif de notre recherche était d’appréhender l’impact de la digitalisation des services bancaires et effet de cette dernière sur le niveau d’usage et attitude de la clientèle. Pour ce faire, un questionnaire a été administré aux clients de la banque BNA et nous avons pris 40 clients et 06 collaborateurs qui ont répondu ,les principaux résultats de notre recherche montrent ;en premier lieu que la majorité des clients utilisent ces services principalement le distributeur automatique ,ils utilisent généralement les services en ligne pour les opérations les moins engageantes telles que :les consultations de solde et retraits ;en deuxième lieu ,les clients de la banque se déplacent que rarement ce qui a réduit le déplacement en agence ,et enfin les clients reconnaissent les motivations ou avantages des services en ligne en terme d’éviter tous déplacement ;rapidité des informations fournis ;mais la peur liée à l’utilisation compliqué de ces services constitue un frein majeur pour l’utilisation .