Browsing by Author "Ait Mohand, Kahina"

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    Marketing de l’offre touristique Cas d’une agence de voyage
    (Université Mouloud Mammeri, 2020-10-07) Raab, Mounira; Ait Mohand, Kahina
    Le marketing correspond d’abord à l’analyse du marché. Les études et les réflexions sur les caractéristiques et les attentes des clients actuels et potentiels permettent de comprendre la structure du marché, de repérer des cibles de consommateurs et de les quantifier (la segmentation). L’étape suivante est stratégique, il s’agit de choisir les cibles à atteindre en priorité. On ne peut satisfaire avec cohérence et performance l’ensemble du marché, il s’agit de cibler certains clients (le ciblage) et de penser à l’ensemble de son action vis-à-vis de ces cibles (le positionnement). En fin la dernière étape est opérationnelle : c’est celle du marketing-mix qui s’adapte à chaque offre en fonction de la cible visée. D’après notre enquête , nous avons constaté une absence totale d’un service marketing ou encore d’un service commercial qui pourraient éventuellement prendre en charge les activités relevant du marketing en dehors de la vente uniquement, qui prouve que le plan de la démarche marketing employé par les deux agences n’est pas adapté aux attentes et besoins de leurs consommateurs, dans l’absence totale de produits touristiques élaborés sur mesure (a la carte) . Pour cette raison, et pour répondre aux exigences du marché, nous recommandons aux deux agences d’axer leurs efforts sur le plan marketing et ce à travers la création d’un service propre au sein des deux agences, la formation du personnel relève d’une importance capitale pour être au diapason de ce qui se fait dans le monde dans ce domaine.