Browsing by Author "Ait Medjber, Lydia"
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Item Etude de la place de la relation client dans la satisfaction et la fidélisation des clients : cas des établissements hôteliers de Tizi-Ouzou.(Université Mouloud Mammeri, 2022-11-06) Ait Medjber, Lydia; Mir, Samial’objectif principal de notre recherche est de présenter divers concepts liés au rôle de la relation client et leur impact sur la satisfaction et la fidélité des clients dans les établissements hôtelier tizi Ouzou , afin de répondre à notre problématique de départ on a opté pour une étude de terrain en réalisant un questionnaire pour les clients des deux hôtels. Les résultats ont démontré que les hôtels offre des services de bonne qualité afin de satisfaire sa clientèle.