Browsing by Author "Ait Boudjema, Lydia"

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    L’importance de la gestion de la relation client : Cas de l’hôtel The Best Titanic.
    (Université Mouloud Mammeri, 2024-09-23) Ait Boudjema, Lydia; Ait Aider, Maya
    Le mémoire explore l'importance du tourisme en tant que secteur économique clé, en mettant l'accent sur ses multiples facettes, dont le tourisme côtier, urbain, en montagne, et autres. Il analyse les fondements théoriques du marketing touristique et la gestion de la relation client (GRC), soulignant comment une bonne gestion de la relation client peut améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. L'étude de cas se concentre sur l'hôtel "The Best Titanic" et examine les actions mises en place pour mesurer la satisfaction des clients, personnaliser les services, et utiliser les données clients pour offrir une expérience optimale. Le mémoire conclut en affirmant que la GRC et la qualité de service sont essentielles pour la compétitivité et la viabilité du secteur touristique.