Browsing by Author "Aissaoui, Ikram"

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    La contribution de l’application WIMPAY dans la fidélisation banque/client.
    (Université Moulud Mammeri, 2025-06-15) Aissaoui, Ikram; Adel, Yasmina
    Dans un contexte de transformation numérique croissante, les banques algériennes cherchent à moderniser leurs services pour répondre aux attentes d’une clientèle de plus en plus connectée. La Banque Nationale d’Algérie a lancé l’application mobile WIMPAY-BNA, Une solution de paiement par QR code, afin de faciliter les opérations bancaires et renforcer la relation client. Une étude menée au sein de l’agence BNA n°584 de Draa Ben Khedda a permis d’évaluer l’utilisation, la satisfaction et les freins liés à cette application. Les résultats montrent un accueil globalement positif, avec des utilisateurs jeunes et majoritairement universitaires, qui plébiscitent la simplicité et la rapidité du service. Néanmoins, une large partie de la clientèle reste mal informée sur son existence ou ses fonctionnalités. L’analyse met en évidence le potentiel de WIMPAY en tant qu’outil de fidélisation, à condition d’accompagner son déploiement par une stratégie de communication, d’amélioration technique et de sensibilisation plus efficace.