Browsing by Author "Aderkichi, Souhila"

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    La fidélisation de la clientèle bancaire. Cas : banque du crédit populaire algérien de Draa Ben Khedda
    (Université Mouloud Mammeri, 2020) Aderkichi, Souhila; Smaili, Houria
    Le marketing occupe une place importante dans la conception et l’élaboration de la stratégie de croissance de la banque Fidéliser un client c’est créer une relation entre une entreprise et son client qui finit toujours par apporter des avantages non négligeables aux deux parties. Actuellement, face à la concurrence, l’innovation, et aux nouvelles techniques de commercialisation, les programmes de satisfaction et de fidélisation sont considérés comme étant fondamentaux au sein des banques. Au terme de notre étude, nous constatons que Le CPA a recours de plus en plus aux techniques de fidélisation, qui se traduit par des propositions de nouvelles offres et services afin de faire face à la concurrence.