Browsing by Author "Achir, Lamia"
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Item Les arguments de vente de produits bancaires, cas de la BNA agence 584 Draa Ben-Khedda(Université Mouloud Mammeri, 2022-09-18) Achir, Lamia; Arab, RymaDans cette étude, nous analysons les arguments de vente de produits bancaires au sein de la Banque BNA Agence 584 Draa Ben-Khedda. Notre objectif est d'évaluer leur efficacité dans l'attraction d'une clientèle diversifiée et dans la réponse aux besoins des clients. Notre méthodologie de recherche empirique est basée sur des analyses qualitatives pour l'étude pratique, à travers un questionnaire destiné aux clients de la banque BNA Agence 584 Draa Ben-Khedda ainsi qu’un guide d’entretien et des entretiens semi-directif menés auprès de l’agence avec le responsable chargé de la clientèle. Les résultats de notre recherche indiquent que la Banque BNA a mis en place des arguments de vente efficaces. La qualité du service client, les avantages financiers, la diversification des produits, la communication efficace, et la confiance des clients sont autant d'éléments clés qui contribuent à répondre aux besoins de la clientèle diversifiée. La Banque BNA, Agence 584 Draa Ben-Khedda, a élaboré une stratégie d'arguments de vente soigneusement conçue pour attirer et fidéliser une clientèle diversifiée. Cette stratégie repose sur plusieurs piliers interconnectés qui contribuent à définir l'image de la banque et à répondre aux besoins changeants de ses clients.