Aouchiche, MeriemBacha, Lydia2025-06-012025-06-012024-06-26Option:Finance et Assurancehttps://dspace.ummto.dz/handle/ummto/27789104 P.:ill;30cm.(+cd)La digitalisation dans le secteur des assurances est un domaine crucial pour les compagnies d’assurance et les prestataires des services clientèle. Après avoir étudié en détail la digitalisation dans le secteur des assurances, en se concentrant sur le cas spécifique de la CRMA en Algérie, il est clair que la transformation numérique a eu un impact significatif sur l'expérience client et la qualité des services offerts. La digitalisation a permis une personnalisation accrue des services, une communication proactive, une optimisation des processus internes et une amélioration continue basée sur les retours d'expérience des clients. En résumé, la digitalisation a joué un rôle essentiel dans l'amélioration des services d'assurance en Algérie, en offrant des solutions plus adaptées et en renforçant la relation entre les assureurs et les assurés.frDigitalisationSecteur des assurancesExpérience clientPersonnalisationCommunication proactiveProcessus internesAméliorationQualitéThesis