نبيل أوهابلونس سعدي2025-04-282025-04-282022تخصص إتصال تنظيميhttps://dspace.ummto.dz/handle/ummto/27445تناولت دراستنا موضوع الادارة الالكترونية واثر تطبيقها على جودة الخدمة العمومية والتي تهدف الى معرفة كيف ساهمت هذه الادارة الحديثة الى تحقيق الكفاءة والفعالية في تقديم الخدمة للمتعاملين بمؤسسة اتصالات الجزائر فرع ولاية تيزي وزو، وكذا التعرف على دورها في تحقيق اهم ابعاد جودة الخدمات، وفيما يتعلق بالجانب الميداني فقد تضمن الاجراءات المنهجية للدراسة الذي اعتمدنا فيه على المنهج المسحي، واعتمدنا على اداة الاستبيان كأداة هامة، والمقابلة والملاحظة كأدوات مدعمة لتجميع البيانات، وقد تم التوزيع على عينة قدرت ب 83 استمارة مأخوذة من المجتمع الكلي من المتعاملين مع المؤسسة، اعتمادا على العينة القصدية بأسلوب الاختيار العشوائي، وقد تم تفريغ وتحليل البيانات باستخدام كل من الاسلوب الكمي والكيفي في عملية التحليل وثم تطرقنا الى مناقشة النتائج في ضوء الاشكالية والتساؤلات التي طرحناها وصولا الى النتيجة العامة. وخلصت دراستنا الى النتائج التالية: -تطبيق الادارة الالكترونية في المؤسسة لازال في مراحله الاولى الا انها في المستوى الجيد والمطلوب كمرحلة اولية من التطبيق. -ساهم تطبيق الادارة الالكترونية على العموم في تحقيق ابعاد جودة من الخدمة. -الخدمات الالكترونية التي وفرتها المؤسسة ليست في المستوى المطلوب لصعوبة استخداماتها. -المتعاملين مع مؤسسة اتصالات الجزائر رضيين على العموم بالخدمات التي توفرها المؤسسة بشكل عام. Our study dealt with the issue of electronic management and the impact of its application on the quality of public service, which aims to find out how this modern administration contributed to achieving efficiency and effectiveness in providing services to the dealers in the Algerian Telecommunications Establishment branch in the state of Tizi Ouzou, as well as to recognize its role in achieving the most important dimensions of the quality of services. As for the field, it included the methodological procedures for the study, in which we relied on the survey method, and we relied on the questionnaire tool as an important tool, and the interview and observation as supported tools for collecting data. It was distributed on a sample of 83 forms taken from the whole society of the dealers with the institution, based on the intentional sampling of the random selection method. The data were emptied and analyzed using both the quantitative and qualitative method in the analysis process of analysis, and then in the light of the general results, which were discussed in the light of the general conclusions and questions that were raised. Our study concluded: -The implementation of electronic administration in the institution is still in its early stages, but it is at the good level and is required as an initial stage of application. -The application of electronic management in general has contributed to the achievement of quality dimensions of service. -The electronic services provided by the Foundation are not at the required level because of the difficulty of using them. -The Algerian Telecommunications Establishment's clients are generally satisfied with the services provided by the Organization in general.arالإدارة الإلكترونيةالخدمة العموميةجودة الخدمة العموميةالكفاءة والفعالية.Thesis