Khellaf, KahinaKaci, Zina2022-10-052022-10-052021-12-16Option:Marketing des serviceshttps://dspace.ummto.dz/handle/ummto/18096126 p.:ill;30cm.(+cd)L’étude du comportement du consommateur est un vaste domaine, elle s’appuie sur les besoins primaires de chacun, intègre les principes fondamentaux de la psychologie, jouer sur les émotions et les ressentis. Le marketing des services est un élément essentiel pour la réussite et la survie d’une entreprise de service, c’est pour cette raison qu’il faut bien savoir la gérer. Face à des concurrents de plus en plus ardus, et à une clientèle mieux informée et plus exigeante, les assurances n’ont désormais qu’un seul objectif en tête, conserver leurs part de marché et surtout leurs parts de clients, pour réaliser leur but, les assurances doivent implanter une démarche d’une stratégie de fidélisation des clients.frConsommateurMarketingAssuranceFidélisationStratégieThesis