Haffaf, GhaniaTalmat Kadi, Saliha2019-12-182019-12-182019-12-27Option:Marketing et Management des Entrepriseshttps://dspace.ummto.dz/handle/ummto/930069 p.:ill;30cm.(+cd)Face à des concurrents de plus en plus ardus, et à une clientèle mieux informée et plus exigeante, les entreprises n'ont désormais qu'un seul objectif en tête : conserver leurs part de marché, et surtout leurs parts de clients. Pour réaliser leur but, les banques doivent implanter une stratégie de gestion de relation client. Ainsi, ce mémoire vise à mettre la lumière sur l'importance de la gestion de la relation client dans les banques, afin de mieux connaitre leurs clients, répondre à leurs besoins et à les fidéliser tout en augmentant leurs profitabilités.frBanqueFidélisationClientGestionRelation clientThesis