سيدي سعيد ليديةطالبي روزة2025-01-142025-01-142023اتصال تنظيميhttps://dspace.ummto.dz/handle/ummto/26058تهدف هده الدراسة الميدانية في اختيار موضوعينا الا هو وسائل الدفع الالكتروني في تحسين جودة الخدمة ˓لقد حاولنا من خلال هذه الدراسة تقديم اطار نظري يحدد و يعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بوسائل الدفع الالكتروني ˓والذي اعتمدنا فيه المنهج الوصفي ˓اما الجانب التطبيقي فاعتمدنا المنهج التحليلي باستخدام برنامج SPSS .وقد ركزنا بصورة اساسية على تحسين جودة الخدمة . وقد حولنا الوقوف على تقيم اساتذة كلية قسم العلوم الانسانية وتحليل آرائهم حول مدى استخدام وسائل الدفع الالكتروني. وتوصلنا الى مجموعة من النتائج المتمثلة في أن أغلب أفراد عينة الدراسة يستخدمون وسائل الدفع الالكتروني الحدية بنسبة تقدر 100 % وأغلب أفراد العينة يستخدمون البطاقة الذهبية بنسبة 87,50 كوسيه للدفع الالكتروني فهو يحتل الصدارة في قائمة وسائل الدفع الإلكتروني Dans cette étude, nous avons abordé un sujet important, qui est celui des moyens de paiement électronique dans l'amélioration de la qualité de service. Nous avons tenté à travers cette étude de fournir un cadre théorique qui définit et définit les différents concepts liés aux moyens de paiement électronique, dans lequel nous Nous avons adopté l'approche descriptive. Quant à l'aspect appliqué, nous avons adopté l'approche analytique utilisant le programme SPSS. Nous nous sommes concentrés principalement sur l'amélioration de la qualité de service. Nous avons décidé d'évaluer les professeurs du Département des sciences humaines et d'analyser leurs opinions sur l'étendue de l'utilisation des moyens de paiement électroniques. Nous sommes arrivés à un ensemble de résultats, à savoir que la majorité des membres de l'échantillon de l'étude utilisent les moyens de paiement électroniques minimaux à un taux estimé à 100%, et que la majorité des membres de l'échantillon utilisent la carte or au taux de 87,50 Ksh pour le paiement électronique. , car il occupe la première place dans la liste des moyens de paiement électronique.arوسائل الدفع الالكترونجودة الخدمةالبطاقة الذهبيةThesis