Zair, LydiaMoussaoui, Nora2019-11-132019-11-132017Option:Banque et Marchés Financiershttps://dspace.ummto.dz/handle/ummto/780382 p.:ill;30cm.(+cd)La révolution technologique en matière d’information et de communication (TIC) a permis de nouvelles formes de distribution de services bancaires telle la banque à distance. Adopter l’e-banking devient une nécessité pour les banques afin de fidéliser leurs clients, attirer de nouveaux, répondre aux exigences de leur nouvel environnement et créer de la valeur. Elles sont aussi tenues de garantir un niveau élevé de sécurité et de qualité aux services offerts, qui sont les préoccupations majeurs des clients. Les banques prévoient d’accélérer la mise en place et l’exploitation d’un système d’e-banking moderne, car elle porte des opportunités majeures en termes d’avantages concurrentiels, et elle permet à la banque d’améliorer et de développer sa relation avec les clients en répondant au mieux à leurs exigences.frClientBanqueCommunicationE-bankingThesis