Saadi, KahinaSemmoum, Lilia2022-09-252022-09-252021-12Option:Management Bancairehttps://dspace.ummto.dz/handle/ummto/18057111 p.:ill;30cm.(+cd)Tous chantiers bancaires ouverts ces dernières années ont pour finalité d’améliorer la relation banque-client et de la rendre transparente. Cependant la satisfaction des clients bancaire n’est pas une tache facile pour la banque ; pour cela la banque doit chercher des techniques et des stratégies qui peuvent l’aider à satisfaire ses clients. Ce travail de recherche se concentre sur la satisfaction de la clientèle dans le secteur bancaire pendant la période de la crise sanitaire COVID-19 ; en effet ce travail est reparti en deux volets, le premier volet est théorique qui a été pour rôle d’apporter plus de précision sur les généralités de comportement des clients bancaire ; le second volet est le cas pratique, réalisé auprès des clients de la banque de l’agriculture et de développement rural (BADR).frBanqueClient bancaireRelation banqueClientSatisfactionCrise sanitaireThesis