Meddour, Salim AnisHamnache, Idir2024-10-012024-10-012023Option : Managment marketinghttps://dspace.ummto.dz/handle/ummto/2456490p. : ill ; 30cm (+cd)Ce mémoire a pour but d'étudier l’impact que l’expérience client peut avoir sur leurs comportements et satisfactions .C’est pour cela que nous nous sommes basés sur le modèle de Schmitt(1999)qui à pour but d’évaluer cinq dimensions de l’expérience, à savoir la dimension sensorielle ,affective ,cognitive, physique et sociale. Pour test ernos hypothèses nous avons pris le cas d’une salle de sport « American Club ». L'expérience client dans une salle des ports est essentielle car elle peut augmenter les revenus en encourageant les clients à venir plus souvent et à dépenser plus. Elle peut également améliorer la satisfaction des membres, ce qui peut conduire à une fidélisation accrue des clients. De plus, une expérience client positive peut attirer de nouveaux clients et aider à gérer efficacement le temps. L'étude de cas que nous avons mené auprès d'un échantillon d’une salle des port, nous a permis de vérifier nos hypothèses de base et de conclure, qu’une expérience client positive sur les différentes dimensions étudiées présente une corrélation positive avec la satisfaction des clients.frExperience clientModele d'anlyseEnquête de rechercheShmitt (199)Thesis