Ladjel, MassiciliaMahiddine, Ferroudja2023-02-122023-02-122022-10-17Option:Finance et Banquehttps://dspace.ummto.dz/handle/ummto/1996081 p.:ill;30cm.(+cd)Ce travail a pour objectif d’étudier l’impact de la transformation digitale sur la gestion de la relation client bancaire, auprès de la banque extérieur d’Algérie, on a opté pour une enquête comprenons 25 questions poser sur 100 clients bancaire Le résultat de notre recherche montre qu’une grande partie des clients utilisent les services digitaux ; majoritairement le distributeur automatique de billets(DAB) avec un taux d’utilisation assez important. Ces derniers utilisent les services en ligne pour le gain du temps et la simplification des opérations, facilité d’utilisation, mais la peur liée à l’insécurité reste un obstacle d’utilisation de ces services digitaux Nous avons également remarqué qu’avec ces services digitaux la relation client / banque est améliorée.frBanqueDigitalisationNumériqueClientImpactTransformation digitaleThesis