Ait Salah, KamiliaAit Sai, Chahinez2024-07-092024-07-092023-10-01Option:Economie et Gestion des Entrepriseshttps://dspace.ummto.dz/handle/ummto/2404792 P.:ill;30cm.(+cd)Ce mémoire examine comment la digitalisation des services bancaires influence la satisfaction des clients, en se concentrant sur le cas de la Banque CPA (Crédit Populaire d'Algérie). À travers une analyse approfondie, il explore les avantages et les défis que la digitalisation apporte à l'expérience client. Les résultats mettent en évidence les nouvelles attentes des clients, les bénéfices perçus tels que la commodité, tout en identifiant les préoccupations liées à la sécurité et à la convivialité. Les conclusions de cette recherche offrent des perspectives essentielles pour les institutions financières cherchant à optimiser leur engagement client à l'ère numérique.frBanqueDigitalisationClientSatisfactionThesis