Damene, RozaKebour, Thinhinane2019-10-022019-10-022017-12-18Option:Management Stratégique des Entrepriseshttps://dspace.ummto.dz/handle/ummto/574798 p.:ill;30cm.(+cd)Le but de cette étude est de montrer si la certification ISO 9001 version 2008 contribue à l’amélioration des performances de l’entreprise, en proposant des hypothèses suivantes : Hypothèse 01 : La démarche qualité attribue à l’entreprise une bonne image au niveau de ses partenaires, améliore sa performance ce qui contribue a une augmentation des parts de marché. Hypothèse 02 : l’implantation d’un système qualité permet la réduction des coûts ou une meilleure compétitivité au niveau de l’entreprise. L’étude a montré un certain nombre de dysfonctionnements rencontrés auparavant dans la gestion de ces processus; Selon nos différents constats et analyses, nous pouvons dire que la certification contribue à l’amélioration des performances d’une entreprise. Car en ayant la certification l’entreprise sera contrainte à l’amélioration continue, donc amélioration des performances de ses processus.frPerformance économiqueManagementQualitéEfficience économiqueCertificationEntrepriseThesis