Lami, CherifKhoudja, Fares2025-11-302025-11-302025-07-02Option: Finance des banques et des assuranceshttps://dspace.ummto.dz/handle/ummto/29161129p. : ill. ; 30cm ( +cd )Ce travail traite de l’intégration des services d’assurance dans les plateformes digitales des banques, avec une application concrète à l’agence BNA n°583 de Tizi-Ouzou. Dans un contexte où les clients recherchent des services rapides et accessibles en ligne, les banques développent la bancassurance digitale pour améliorer l’expérience client et renforcer leur fidélité. À travers une étude théorique et une enquête de terrain (entretien + questionnaire), le mémoire met en évidence les avantages, les difficultés rencontrées, ainsi que les attentes des clients. Il en ressort que l’intégration digitale est une réelle opportunité, à condition de mieux communiquer, de former les équipes, et d’améliorer les outils numériques.frDigitalisation bancairebancassurancetransformation digitaleThesis