Oualitsen, FaizaOuchelouche, Radia2019-10-022019-10-022017Option:Commercialisation des Serviceshttps://dspace.ummto.dz/handle/ummto/5758101 p.:ill;30cm.(+cd)Dans ce travail intitulé"l’évaluation de la satisfaction client dans le secteur public", on a vu l’importance du service public dans le secteur tertiaire, aussi on s’est focalisé sur l’importance de la perception du client vis-à-vis de la prestation fournie. On a parlé sur la satisfaction client on générale, et particulièrement la politique de l’entreprise Sonelgaz pour mesurer la satisfaction de sa clientèle. Cela a été réalisé par nous sur la base d’une enquête pour mesurer la satisfaction client.frSatisfactionEvaluationClientAgence commercialeDistributionElectricitéThesis