Cheikh, Chahinez2023-02-212023-02-212022-10-15Option:Marketing Hôtelier et Touristiquehttps://dspace.ummto.dz/handle/ummto/2032397 p.:ill;30cm.(+cd)La qualité des services et la satisfaction des clients sont deux variables ayant une influence directe sur la continuité et la survie d’une entreprise. Elles constituent le pilier et l’objectif prioritaire de toute une entreprise engagée dans un secteur d’activité économique afin de faire face à une concurrence de plus en plus accrue. De ce fait, chaque responsable doit avant tout connaitre ses clients, être à leurs écoutes, déduire leurs attentes et veiller à leur satisfaction. L’hôtellerie n’échappe pas à cet état et tous les efforts d’amélioration de la qualité consistent essentiellement à satisfaire les clients en leurs fournissant une offre qui répond à leurs exigences. Notre étude porte sur le cas le « ITTOURAR » de Tizi Ouzo et vise à déterminer le niveau de la satisfaction de ces clients envers la prestation qui leur est offerte. L’analyse des résultats obtenus ont démontré que l’hôtel « ITTOURAR » est à la hauteur de la satisfaction de ses clients à travers la prestation et la qualité des services offerts.frSatisfactionClientPrestationQualitéThesis