اعراب, ياسمنعكريش, كريمة2023-03-312023-03-312021اتصال جماهيريJ2https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/20971ملخص الدراسة سعت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى مساهمة الاتصال الرقمي في تكوین الصورة الذهنیة للمؤسسة الخدمیة لدى الزبون, و هذا من خلال التعرف على وسائل الاتصال الرقمي بالوكالة و الأهداف التي تسعى لتحقیقها, و أیضا الكشف على انطباعات الزبائن حول خدمات اتصالات الجزا ئر في ظل استخدام الاتصال الرقمي, كذلك التعرف على عملیة إدارة العلاقات مع الزبائن باستخدام الاتصال الرقمي, و دور هذا الأخیر في تحسین الصورة الذهنیة لوكالة اتصالات الجز ا ئر, كما تهدف هذه الدراسة إلى تسلیط الضوء على رضا و مدى ثقة الزبائن بالوكالة و تقییمهم لخدماتها و كذلك مدى أهمیة محتوى اتصالات الجزا ئر على موقعها على الانترنت. ومن خلال هذه الد ا رسة توصلنا إلى مجموعة من النتائج من بین أهم النتائج التي توصلنا إلیها المبحوثین یتابعون المواقع الخاصة باتصالات الجزا ئر على الانترنت كما أبانت النتائج أن خدمات المؤسسة على الانترنت ساهمت في توفیر الوقت و الجهد و كشفت النتائج ان المبحوثین یثقون بالوكالة و خدماتها كما توصلت النتائج إلى تحسین صورة وكالة اتصالات الجزا ئر لدى الزبائن بعد تبنیها للاتصال الرقميfrالاتصال الرقمي,المؤسسة الخدماتیة,الزبونThesis