سوانمية, ياسمينشفري, محمذ2023-03-242023-03-242021إتصال تنظيميJ69https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/20868الملخص : إن تناولنا لموضوع الخدمة الرقمية الموجهة للزبون في المؤسسة التجارية، نابع في الحقيقة من رغبتنا في إبر ا ز همية التطو ا رت المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات و الإتصال ،بحيث أصبحت مؤسسة جازي كغيرىا من المؤسسات تسعى نحو التميز بإمتلاك التكنولوجيات الحديثة خاصة ان ىذه الاخيرة أثرت في مجالات الحياة، فالتوجو الى تبني الوسائل الرقمية في المؤسسات التجارية لم يعد خيار ا كما كان في السابق بل أصبح ضرورة حتمية تخدم الزبون من جهة و الشركة من جهة أخرى. تبرز الاهمية العملية لهذه الدر ا سة في تحديد التصور النظري للخدمة الرقمية الموجهة للزبون في المؤسسة التجارية و تقديم مصطلحات و تعريفات للخدمات الرقمية أو الالكترونية وأثرىا في تحقيق رضى وولاء الزبائن، أما من الناحية العملية فتتجسد في كيفية كسب الزبون والمحافظة عليه في ظل استخدام الميزة الرقمية في تقديم الخدمات والعروض وكذلك در اسات حول احتياجات المستهلك و تلبية رغباته التي تعد من أسمى أهداف مؤسسة جازي. تهدف تهذه الد ا رسة الى محاولة التعرف عمى نظام الخدمة الرقمية وكيف تساهم في تحقيقarالخدمة الرقميةالمؤسسة التجاريةاالزبونThesis