Boualia, Kaci2022-03-092022-03-092019Option:Management Stratégiquehttps://dspace.ummto.dz/handle/ummto/1682093 p.:ill;30cm.(+cd)L’objectif de ce travail de recherche est de déterminer les étapes de mise en place d’un système de gestion de la relation client et de fidélisation au sein de l’entreprise ATM Mobilis. Pour arriver à nos fins, nous avons opté pour deux méthodes de recherches à savoir, une recherche documentaire pour cerner les éléments théoriques de notre thème, et une enquête sur le terrain qui contient un guide d’entretien effectué au sein de la DRCGP et un questionnaire distribué aux clients de l’opérateur Mobilis dans la Wilaya de Tizi Ouzou. Notre recherche a abouti à répondre à notre problématique, ou nous avons énuméré les étapes suivis par l’ATM Mobilis pour la mise en place d’un système gestion de la relation client et de fidélisation et nous avons vérifié son efficacité sur le terrain.frRelation clientGestionMarketingMarketing relationnelSatisfactionFidélisationThesis