Abderrahmani, DehbiaDjennadi, Aida2021-12-092021-12-092020-07-07Option:Economie Monétaire et Bancairehttps://dspace.ummto.dz/handle/ummto/15580133 p.:ill;30cm.(+cd)L’évolution du marketing place aujourd’hui, le client au centre de toutes les préoccupations. Avant, les banques considéraient le client comme étant acquis, mais actuellement face à l’innovation et à la concurrence accrue, on a vu naitre de nouvelles techniques de commercialisation, où la fidélisation et la satisfaction des clients représentent un enjeu primordial pour les banques. L’agence BADR 580 fait appel à un certain nombre de techniques de fidélisation, celles-ci se traduisent par la diversité des produits et services offerts qui sont différents de ceux du marché, pour se démarquer et faire face à la concurrence. Elle doit anticiper les besoins et attentes de ses clients, pour proposer une offre adéquate et pour pouvoir satisfaire leurs exigences et renforcer sa relation avec les clients de sorte à les conserver et assurer leurs fidélités à long terme.frMarketingMarketing bancaireFidélitéSatisfactionThesis