Amrani, KaméliaRekouche, Kenza2021-03-252021-03-252020-06-16Option:Management Stratégiquehttps://dspace.ummto.dz/handle/ummto/1312589 p.:ill;30cm.(+cd)Face à des concurrents de plus en plus ardus, et a une clientèle mieux informée et plus exigeante, les entreprises n’ont désormais qu’un seul objectif en tête : conserver leurs parts de marché, et surtout leurs parts de clients. Pour réaliser leur but, les banques doivent implanter une stratégie de gestion de relation client. Ainsi, ce mémoire vise à mettre la lumière sur l’importance de la gestion de la relation client dans les banques, afin de mieux connaitre leurs clients,répondre à leurs besoins et a les fidélisé tout en augmentant leur profitabilité .frClientMarketing relationnelSatisfactionFidélisationRelation clientThesis