Messah, DjidaOuld Youcef, Celia2020-03-112020-03-112019-12-07Option:Marketing Industrielhttps://dspace.ummto.dz/handle/ummto/1134396 p.:ill;30cm.(+cd)Le marketing industriel est l’ensemble des stratégies et actions faites par des entreprises qui traitent avec d’autres organisations, dans un marché B to B marqué par certaines caractéristiques qui le rend différent du celui du grand public B to C, le nombre restreint des clients, l’interdépendance client-fournisseur, la notion de filière et la demande dérivé sont les plus importantes. Etant donné que les entreprises sont confrontées à ces caractéristiques, le marketing relationnel et la gestion de la relation client deviennent des nécessités, les relations à entretenir avec les clients particuliers et celle des clients professionnels ne sont pas les mêmes, un client professionnel est plus rationnel et exigent, sa valeur est bien importante, la relation à entretenir avec eux nécessite plus d’interaction.frMarketing industrielMarketing relationnelGestionClientFidélitéThesis