Le lancement d’un nouveau produit bancaire : cas service en ligne « e-CP@ » intégrant la fonctionnalité One time payment (OTP) au sein du CPA
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Date
2022-07-13
Authors
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Publisher
Université Mouloud Mammeri
Abstract
Les banques avaient tendance à considérer le client comme étant acquis à long terme vu le nombre limité des concurrents d’où la baisse de la qualité des produits et services offerts.
Ces dernières années ont été marquées par un véritable tournant en matière du marketing des services. La conception traditionnelle de ce secteur, laisse place à des approches nouvelles et diversifiées, témoignant d’une volonté réelle de placer les consommateurs au centre de la réflexion, a fin de répondre au mieux à leurs attentes.
Notre thème traite des pratique sen matière de lancement d’un nouveau produit bancaire à travers une recherche documentaire appuyée par une enquête sur le terrain réalisée au niveau de l’agence 194 du Crédit Populaire d’Algérie, une enquête quantitative par questionnaire, suivie d’une étude qualitative par un guide d’entretien avec la responsable chargée de la clientèle.
Au terme de notre étude, nous avons constaté que la banque CPA recours de plus en plus aux techniques d’innovation, qui se traduisent par des propositions de nouvelles offres et services afin de faire face et de se différencier de la concurrence. La banque CPA essaie d’anticiper sur les attentes et besoins de sa clientèle pour pouvoir satisfaire leurs exigences et de renforcer sa relation avec les clients de sorte à les conserver et assurer leurs fidélités à long terme.
Description
142 p.:ill;30cm.(+cd)
Keywords
Banque, Marketing, Service, Consommateur, Produit bancaire, Marketing bancaire, Innovation, Nouveau produit
Citation
Option:Management Bancaire