تأثير تطبيق إدارة الجودة الشاملة على أداء الموارد البشرية
| dc.contributor.author | نسرين زعطوط | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-16T11:27:52Z | |
| dc.date.available | 2025-10-16T11:27:52Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description.abstract | الملخص باللغة العربية تهدف هذه الدراسة إلى الكشف عن مدى تأثير تطبيق إدارة الجودة الشاملة على أداء الموارد البشرية داخل المؤسسة الاستشفائية "ندير محمد" بولاية تيزي وزو، وذلك في ظل التوجهات الحديثة للإدارة المعاصرة التي تسعى إلى تحسين الأداء التنظيمي عبر تعزيز كفاءة المورد البشري.وقد تمحورت إشكالية البحث حول مدى مساهمة إدارة الجودة الشاملة في الرفع من مستوى أداء الموارد البشرية، من خلال تحليل العلاقة بين مبادئ الجودة وأدواتها من جهة، وآليات التسيير البشري داخل المؤسسة الصحية من جهة أخرى. تُصنف هذه الدراسة ضمن البحوث الوصفية التحليلية، حيث تم اعتماد منهج دراسة الحالة. وقد استُخدمت استمارة استبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات، وُزعت على عينة عشوائية بسيطة من موظفي المؤسسة (من أطباء، إداريين، شبه طبيين، ومتربصين)، إلى جانب أداة الملاحظة المنظمة.أما الإطار النظري فقد تناول في فصول متكاملة المفاهيم الأساسية لإدارة الجودة الشاملة، ومتطلبات تطبيقها، والعلاقة التي تربطها بأداء الموارد البشرية، مع التركيز على المبادئ العملية كتخطيط الأداء، والتحفيز، والتقييم، والمشاركة الفعالة. في حين ركز الجانب التطبيقي على دراسة ميدانية داخل المؤسسة محل البحث، تم من خلالها تحليل ممارسات الجودة الشاملة وانعكاساتها على أداء الموظفين. وقد أظهرت النتائج وجود تأثير إيجابي نسبي لتطبيق مبادئ الجودة على تحسين الكفاءات وتطوير المهارات، رغم بعض التحديات التي تمثلت في نقص الموارد، وضعف التكوين، ووجود تحفظات إدارية. وفي ختام الدراسة، تم تقديم مجموعة من التوصيات، أبرزها: إشراك الموارد البشرية في تفعيل استراتيجيات الجودة، تكثيف برامج التكوين والتدريب، وتعزيز ثقافة الجودة داخل المؤسسة، بما يضمن ديمومة التحسين المستمر في تقديم الخدمات الصحية. الكلمات المفتاحية: إدارة الجودة الشاملة، أداء الموارد البشرية، جودة الخدمات الصحية، المؤسسة الاستشفائية، التأثير الملخص باللغة الانجليزية Summary of the study This study aims to investigate the impact of implementing Total Quality Management (TQM) on the performance of human resources at the hospital institution "Nedir Mohamed" in Tizi Ouzou، within the framework of modern management approaches focused on enhancing organizational performance by empowering human capital. The main research question addresses how TQM contributes to improving human resource performance by analyzing the relationship between its principles and tools، and the mechanisms of human resource management in the healthcare institution. This is a descriptive-analytical study based on the case study method. Data were collected using a structured questionnaire distributed to a simple random sample of hospital staff (doctors، administrative employees، paramedics، and trainees)، in addition to structured observation. The theoretical framework consists of five comprehensive chapters covering the key concepts of TQM، the requirements for its implementation، and its connection to human resource performance، with particular emphasis on planning، motivation، evaluation، and active participation. The empirical section focused on a field study conducted within the hospital، which showed a relatively positive impact of TQM practices on enhancing staff competencies and performance، despite certain challenges such as limited resources، insufficient training، and administrative constraints. The study concludes with several recommendations، including the importance of involving human resources in implementing quality strategies، strengthening training programs، and fostering a culture of continuous quality improvement in healthcare services. Keywords: Total Quality Management، Human Resource Management، Health Service Quality، Hospital Institution، Performance Impact. | |
| dc.identifier.citation | إتصال تنظيمي | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/28379 | |
| dc.language.iso | ar | |
| dc.publisher | جامعة مولود معمري _ تيزي وزو_ كلية العلوم الانسانية والإجتماعية قسم العلوم الإنسانية فرع علوم الإعلام والإتصال | |
| dc.subject | الموارد البشرية | |
| dc.subject | الخدمات الصحية | |
| dc.subject | المؤسسة الاستشفائية | |
| dc.title | تأثير تطبيق إدارة الجودة الشاملة على أداء الموارد البشرية | |
| dc.title.alternative | دراسة حالة المؤسسة الاستشفائية نذير محمد-تيزي وزو | |
| dc.title.alternative | مذكرة مكملة لنيل شهادة الماستر في علوم الاعلام والاتصال تخصص:إتصال تنظيمي | |
| dc.type | Thesis |