دور تكنولوجيا الإتصال في تحسين الخدمة العمومية بالمؤسسة الخدماتية في الجزائر
Loading...
Date
2024
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة مولود معمري تيزي وزو - كلية العلوم الانسانية والاجتماعية قسم العلوم الانسانية
Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على فعالية تكنولوجيا الاتصال الحديثة ومساهمتها في تحسين الخدمة العمومية بالمؤسسة الخدماتية بالمجلس الشعبي الولائي لولاية تيزي وزو "APW" ومعرفة مختلف التكنولوجيات المتعددة وأهمية استعمالها عبر مختلف الوسائل والطرق والتقنيات، أما الهدف الرئيسي من هذه الدراسة وهو إبراز العلاقة الوطيدة التي تربط تكنولوجيا الاتصال الحديثة بجودة الخدمة.
فقد تمحورت إشكالية هذا البحث في دور تكنولوجيا الاتصال الحديثة في تحسين الخدمة العمومية بالمؤسسة الخدماتية بالمجلس الشعبي الولائي لولاية تيزي وزو.
تنتمي دراستنا الى الدراسات الوصفية التحليلية كونها تصف الظاهرة وصفا واضحًا دقيقًا، كما اعتمدنا في دراستنا هذه على المنهج المسحي لغرض مسح أراء موظفي المجلس الشعبي الولائي تيزي وزو حول دور تكنولوجيا الاتصال الحديثة في تحسين الخدمة العمومية، وقد اعتمدنا على العينة القصدية لأننا قصدنا موظفي المجلس الشعبي الولائي تيزي وزو. حيث استخدمنا أدوات لجمع البيانات والمعلومات كالملاحظة ، الاستبيان، المقابلة ، و من اهم النتائج التي توصلنا إليها في دراستنا ما يلي:
٠ أهمية وسائل تكنولوجيا الاتصال الحديثة وضمنها من أجل التسهيل في أداء مهام المجلس الشعبي الولائي.
٠ سهم التكنولوجيا الاتصال الحديثة في تحقيق الفعالية والمرونة في خدمة المواطن في المجلس الشعبي الولائي لولاية تيزي وزو.
٠ معالجة المشاكل التقنية التي تعرقل إمكانية حصول المواطن على الخدمة العمومية.
Cette étude vise à identifier l'efficacité des technologies de communication modernes et leur contribution à l'amélioration du service public au sein de l'institution de services de l'Assemblée Populaire de Wilaya (APW) de Tizi Ouzou. Elle cherche également à connaître les différentes technologies disponibles ainsi que l'importance de leur utilisation à travers divers moyens, méthodes et techniques. L'objectif principal de cette étude est de mettre en évidence la relation étroite entre les technologies de communication modernes et la qualité du service. La problématique de cette recherche repose sur le rôle des technologies de communication modernes dans l'amélioration du service public au sein de l'institution de services de l'Assemblée Populaire de Wilaya de Tizi Ouzou. Notre étude appartient au domaine des études descriptives analytiques, car elle décrit le phénomène de manière claire et précise. Nous avons utilisé la méthode de l'enquête pour recueillir les avis des employés de l'Assemblée Populaire de Wilaya de Tizi Ouzou concernant le rôle des technologies de communication modernes dans l'amélioration du service public. Nous avons opté pour un échantillon de convenance en ciblant les employés de l'Assemblée Populaire de Wilaya de Tizi Ouzou. Nous avons utilisé plusieurs outils de collecte de données, tels que l'observation, le questionnaire et l'entretien. Parmi les résultats les plus importants obtenus dans notre étude, on peut citer : L'importance des technologies de communication modernes pour faciliter les tâches de l'Assemblée Populaire de Wilaya. La contribution des technologies de communication modernes à l'efficacité et à la flexibilité du service citoyen au sein de l'Assemblée Populaire de Wilaya de Tizi Ouzou. Le traitement des problèmes techniques entravant la possibilité pour les citoyens d'accéder au service public
Description
Keywords
تكنولوجيا الإتصال الحديثة, الإنترنت, الجودة, الخدمة العمومية, مؤسسة خدماتية
Citation
تخصص إتصال تنظيمي