La communication marketing pour fidéliser la clientèle bancaire Cas : BADR agence « 582 » Ouadhias
| dc.contributor.author | Hamoulhadj, Abdelkader | |
| dc.contributor.author | Nesnas, Yacine | |
| dc.date.accessioned | 2025-02-03T12:31:38Z | |
| dc.date.available | 2025-02-03T12:31:38Z | |
| dc.date.issued | 2024-09-25 | |
| dc.description | 95 p.:ill;30cm.(+cd) | |
| dc.description.abstract | Ce mémoire explore le rôle de la communication marketing dans la fidélisation de la clientèle bancaire, avec une étude de cas portant sur la Banque de l'Agriculture et du Développement Rural (BADR) à Ouadhia. L’objectif est d’analyser comment les stratégies de communication impactent la relation entre la banque et ses clients, renforçant ainsi leur fidélité. À travers une enquête menée auprès des clients de la BADR, cette recherche montre que des actions de communication adaptées, combinant transparence, proximité et services personnalisés, jouent un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Toutefois, des défis liés à l'amélioration continue de l’expérience client persistent. | |
| dc.identifier.citation | Option:Marketing des Services | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/26288 | |
| dc.language.iso | fr | |
| dc.publisher | Université Mouloud Mammeri | |
| dc.subject | Banque | |
| dc.subject | Relation client | |
| dc.subject | Satisfaction client | |
| dc.subject | Expérience client | |
| dc.subject | Clientèle bancaire | |
| dc.subject | Communication marketing | |
| dc.title | La communication marketing pour fidéliser la clientèle bancaire Cas : BADR agence « 582 » Ouadhias | |
| dc.type | Thesis |