.الإتصال الداخلي ودوره في تحقيق الولاء التنظيمي على مستوى الجماعات المحلية
Loading...
Date
2025
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة مولود معمري _تيزي وزو كلية علوم الإنسانية والإجتماعية فرع علوم الإعلام والإتصال
Abstract
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى الكشف عن دور الاتصال الداخلي في تحقيق الولاء التنظيمي لدى الموظفين، مع التركيز على تجربة المجلس الشعبي الولائي لولاية تيزي وزو كنموذج للجماعات المحلية الجزائرية، بالنظر إلى خصوصية عمل هذه الهيئة المنتخبة وأهمية التفاعل بين أعضائها وموظفيها.
وقد تم إنجاز هذه الدراسة خلال السنة الجامعية 2024/2025 ، بالاعتماد على دراسة ميدانية تحليلية، حيث تم استخدام مجموعة من الأدوات المنهجية من أجل جمع البيانات المناسبة، من بينها الاستبيان والمقابلة، إضافة إلى ملاحظات ميدانية. وقد تم تصميم الاستبيان ووزع على عينة مكونة من 30 موظفًا داخل المجلس الشعبي الولائي بطريقة عشوائية، مع التركيز على عناصر الاتصال الداخلي ومستوياته، وأثرها على شعور الموظف بالانتماء والاستعداد للالتزام بأهداف المؤسسة.
من خلال تحليل البيانات المتحصل عليها، تم التوصل إلى مجموعة من النتائج، من أهمها ما يلي:
• هناك علاقة إيجابية بين فعالية الاتصال الداخلي ومستوى الولاء التنظيمي، حيث أظهرت النتائج أن الموظفين الذين يشعرون بوجود تواصل فعّال داخل المؤسسة أكثر التزامًا واندماجًا في العمل.
• بينت الدراسة أن انعدام وضوح قنوات الاتصال أو غياب التفاعل من طرف الإدارة يؤدي إلى انخفاض الرضا الوظيفي لدى الموظفين، مما ينعكس سلبًا على ولائهم التنظيمي.
• كشفت النتائج أن الموظفين يفضلون الاتصال المباشر والرسمي كوسيلة فعالة، مقارنة بالاتصال غير الرسمي أو العشوائي، لما له من أثر في إيصال المعلومات بشكل دقيق.
• ميل غالبية الموظفين إلى الشعور بالانتماء حينما تُؤخذ آراؤهم بعين الاعتبار من طرف الإدارة، خاصة في اتخاذ القرارات المتعلقة ببيئة العمل.
خلصت الدراسة إلى أن تعزيز الاتصال الداخلي وتطوير أدواته يعتبر ضرورة ملحة في تحسين مناخ العمل داخل الجماعات المحلية، وبناء ثقافة تنظيمية قائمة على المشاركة والثقة، مما يسهم في ترسيخ الولاء التنظيمي كأحد مقومات الأداء المؤسساتي الفعال.
الكلمات المفتاحية: الاتصال - الاتصال الداخلي – الولاء التنظيمي –المجلس الشعبي الولائي
Résumé
Cette étude vise à mettre en évidence le rôle de la communication interne dans la consolidation de la loyauté organisationnelle chez les employés, en s’appuyant sur l’expérience de l’Assemblée Populaire de Wilaya (APW) de TiziOuzou comme modèle des collectivités locales algériennes, compte tenu de la spécificité du fonctionnement de cet organe élu et de l’importance de l’interaction entre ses membres et ses agents.
Ce travail a été réalisé au cours de l’année universitaire 2024/2025, en s’appuyant sur une étude de terrain à caractère analytique. Une série d’outils méthodologiques ont été utilisés pour la collecte des données pertinentes, notamment le questionnaire, l’entretien, ainsi que des observations sur le terrain. Le questionnaire a été conçu et distribué à un échantillon aléatoire de 30 employés au sein de l’APW, en mettant l’accent sur les composantes de la communication interne, ses niveaux, et son impact sur le sentiment d’appartenance et la volonté de s’engager dans les objectifs de l’institution.
L’analyse des données recueillies a permis de dégager un certain nombre de résultats, dont les plus importants sont :
• Il existe une relation positive entre l’efficacité de la communication interne et le niveau de loyauté organisationnelle. Les employés bénéficiant d’une communication efficace au sein de l’institution montrent un engagement et une implication accrus dans leur travail.
• L’étude a révélé que l’absence de clarté des canaux de communication ou le manque d’interaction de la part de l’administration entraîne une baisse de la satisfaction professionnelle, ce qui affecte négativement la loyauté des employés.
• Les résultats ont montré que les employés préfèrent la communication directe et formelle comme moyen efficace, en comparaison avec la communication informelle ou non structurée, en raison de son impact sur la transmission précise de l’information.
• La majorité des employés ont exprimé un plus fort sentiment d’appartenance lorsque leurs opinions sont prises en compte par l’administration, notamment dans les décisions liées à l’environnement de travail.
L’étude a conclu que le renforcement de la communication interne et le développement de ses outils constituent une nécessité urgente pour améliorer le climat de travail au sein des collectivités locales, et pour instaurer une culture organisationnelle fondée sur la participation et la confiance, contribuant ainsi à consolider la loyauté organisationnelle comme l’un des piliers de la performance institutionnelle.
Mots-clés : communication - communication interne – loyauté organisationnelle –Assemblée Populaire de Wilaya
Abstract
This study aims to reveal the role of internal communication in achieving organizational loyalty among employees, with a particular focus on the experience of the People's Provincial Assembly (Assemblée Populaire de Wilaya – APW) of TiziOuzou as a model of Algerian local communities, given the specific nature of this elected body and the importance of interaction between its members and administrative staff.
The study was carried out during the 2024/2025 academic year through an analytical field investigation. A set of methodological tools was used to collect relevant data, including a questionnaire, interviews, and field observations. The questionnaire was designed and distributed to a random sample of 30 employees within the APW, focusing on the components and levels of internal communication, and its impact on employees’ sense of belonging and willingness to commit to the institution's goals.
Through analysis of the collected data, several key findings emerged, the most significant of which are:
• There is a positive relationship between the effectiveness of internal communication and the level of organizational loyalty. Employees who perceive internal communication as effective show greater commitment and integration in their work.
• The study revealed that the absence of clear communication channels or lack of interaction from the administration leads to decreased job satisfaction among employees, which negatively impacts their organizational loyalty.
• Results indicated that employees prefer formal and direct communication as an effective method, compared to informal or unstructured communication, due to its accuracy in conveying information.
• The majority of employees expressed a stronger sense of belonging when their opinions are taken into consideration by the administration, especially in decisions related to the work environment.
The study concluded that strengthening internal communication and developing its tools is an urgent necessity for improving the work climate within local communities and for establishing an organizational culture based on participation and trust. This, in turn, contributes to reinforcing organizational loyalty as a key element of effective institutional performance.
Keywords: communication - internal communication – organizational loyalty– People's Provincial Assembly –
Description
Keywords
الولاء التنظيمي, الإتصال الداخلي, المجلس الشعبي الولائي
Citation
إتصال التنظيمي