ETUDE DE LA SATISFACTION DES CLIENTS CAS DE L’AGENCE BADR AZAZGA
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Date
2023-11-04
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universitité Mouloud Mammeri
Abstract
La satisfaction des clients est une priorité pour la plupart des entreprises, car un client content est plus enclin à renouveler ses achats et à parler positivement bouche-à-l ’oreille de l'entreprise. En revanche, un client insatisfait ne sera pas fidèle et pourrait partager des avis négatifs avec son entourage ou sur les médias sociaux. Pour atteindre cette satisfaction, il est essentiel de mesurer et d'évaluer la disparité entre les attentes du client en termes de qualité de service et ce que l'entreprise lui propose. Cette approche met l'accent sur l'écoute des besoins du client, transmettant ainsi le client au cœur des préoccupations de l'entreprise. Notre recherche avait pour principal objectif de comprendre comment les clients évaluaient les services offerts par la banque BADR AZAZGA afin d'améliorer leur satisfaction.
Description
99P.:ill;30cm.(+cd)
Keywords
Fidélisation, Bouche-à-oreille, Communication, Accueil
Citation
Option:Managment bancaire