La satisfaction de la clientèle dans le secteur bancaire pendant la période de la crise sanitaire la COVID-19 Cas : Banque de l’agriculture et du développement Rural (BADR)
| dc.contributor.author | Saadi, Kahina | |
| dc.contributor.author | Semmoum, Lilia | |
| dc.date.accessioned | 2022-09-25T13:24:35Z | |
| dc.date.available | 2022-09-25T13:24:35Z | |
| dc.date.issued | 2021-12 | |
| dc.description | 111 p.:ill;30cm.(+cd) | en |
| dc.description.abstract | Tous chantiers bancaires ouverts ces dernières années ont pour finalité d’améliorer la relation banque-client et de la rendre transparente. Cependant la satisfaction des clients bancaire n’est pas une tache facile pour la banque ; pour cela la banque doit chercher des techniques et des stratégies qui peuvent l’aider à satisfaire ses clients. Ce travail de recherche se concentre sur la satisfaction de la clientèle dans le secteur bancaire pendant la période de la crise sanitaire COVID-19 ; en effet ce travail est reparti en deux volets, le premier volet est théorique qui a été pour rôle d’apporter plus de précision sur les généralités de comportement des clients bancaire ; le second volet est le cas pratique, réalisé auprès des clients de la banque de l’agriculture et de développement rural (BADR). | en |
| dc.identifier.citation | Option:Management Bancaire | en |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/18057 | |
| dc.language.iso | fr | en |
| dc.publisher | Université Mouloud Mammeri | en |
| dc.subject | Banque | en |
| dc.subject | Client bancaire | en |
| dc.subject | Relation banque | en |
| dc.subject | Client | en |
| dc.subject | Satisfaction | en |
| dc.subject | Crise sanitaire | en |
| dc.title | La satisfaction de la clientèle dans le secteur bancaire pendant la période de la crise sanitaire la COVID-19 Cas : Banque de l’agriculture et du développement Rural (BADR) | en |
| dc.type | Thesis | en |