Le marketing digital et son rôle dans la satisfaction des clients dans le secteur des assurances Cas : SAA de Tizi-Ouzou
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Date
2023-07-15
Authors
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Publisher
Université Mouloud Mammeri
Abstract
Ce mémoire examine le rôle du marketing digital dans la satisfaction des clients dans le secteur des assurances. En utilisant une approche théorique solide et une étude de cas de la Société Nationale d'Assurance (SAA), nous avons exploré les principes fondamentaux du marketing et du marketing digital, ainsi que les concepts clés liés à la satisfaction client.
Ce travail est concentré sur l'impact du marketing digital sur la satisfaction des clients de la SAA. À travers une méthodologie appropriée, nous avons analysé les résultats d'entretiens avec les clients de la SAA, mettant en évidence l'influence positive du marketing digital sur leur satisfaction. L'utilisation de canaux numériques et de stratégies personnalisées a permis à la SAA d'améliorer l'expérience client et de faciliter la communication.
Ce mémoire contribue à une meilleure compréhension des pratiques et des stratégies qui favorisent la satisfaction des clients dans le secteur des assurances grâce au marketing digital. Les compagnies d'assurance qui investissent dans des initiatives numériques pertinentes seront mieux équipées pour répondre aux attentes changeantes des clients et maintenir leur compétitivité dans un environnement en constante évolution.
Description
97 p.:ill;30cm.(+cd)
Keywords
Marketing, Marketing digital, Assurance, Satisfaction, Client
Citation
Option:Management Stratégique