L'influence de la réputation en ligne sur les décisions d'achat des consommateurs
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Date
2025-07-02
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Univérsité Mouloud Mammeri
Abstract
À l’ère du numérique, la e-réputation est devenue un facteur stratégique influençant fortement le comportement et les décisions d’achat des consommateurs, notamment dans le secteur des smartphones.
Cette recherche vise à étudier l’impact de la réputation en ligne sur les décisions d’achat, en prenant Samsung comme étude de cas. L’étude part de la problématique suivante : Dans quelle mesure la e-réputation de Samsung influence-t-elle les décisions d’achat ? Trois hypothèses ont été formulées : une réputation positive renforce la préférence, les évaluations en ligne influencent la décision, et une mauvaise réputation peut dissuader l’achat.
La méthodologie combinait une approche théorique et une enquête pratique, avec un questionnaire et une analyse des données via SPSS. Les résultats montrent que la e-réputation joue un rôle clé dans l’intention d’achat et la fidélité des consommateurs, soulignant l’importance pour les marques de gérer activement leur image numérique dans un environnement marketing en constante évolution.
Description
110 p. : ill ; 30cm (+cd)
Keywords
E-réputation, Décision d’achat, Comportement du consommateur, SPSS
Citation
Option : Marketing