Gestion de la relation client à l’ère du digital au sein des compagnies d’assurance Cas : SAA de Tizi-Ouzou
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Date
2022-11-11
Authors
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Publisher
Université Mouloud Mammeri
Abstract
Le marketing évolue avec le temps. L’apparition de nouvelles technologies, de nouvelles stratégies, de nouvelles formules de distribution, de nouveaux horizons, d’un nouveau média de communication mondial constituant également un nouveau canal de distribution (internet), rendent le marketing extrêmement réactif et évolutif. Les cabinets spécialisés et les services marketing des organisations rivalisent chaque jour pour apporter le plus qui permettra de mieux satisfaire leur clientèle et donc d’atteindre leurs objectifs. De nos jours avec le large choix disposé au client,il veut se démarquer et être considéré comme unique et l’apparition du marketing digital a bouleversé les techniques traditionnelles de la gestion de le relation client (GRC), appelé aussi Customer Relationship Management (CRM). On parle aujourd’hui de la digitalisation de la relation client(E-CRM), de la gestion de la relation clients via les médias sociaux et de la relation client via le mobile, ces concepts qui présentent toute une révolution dans le domaine de la relation client crée par l’intégration du digital dans le monde des affaires.
Description
101 p.:ill;30cm.(+cd)
Keywords
Marketing, Nouvelle technologie, Internet, Client, Marketing digital, Assurance, Gestion
Citation
Option:Marketing des services