دور الثقافة الإتصالية في تحسين أداء الموارد البشرية
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Date
2023
Authors
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Publisher
جامعة مولود معمري تيزي وزو كلية العلوم الإنسانية والاجتماعية قسم العلوم الإنسانية فرع علوم الإعلام والاتصال
Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور الثقافة الاتصالية في تحسين أداء الموارد البشرية بالمؤسسة الخدماتية اتصالات الجزائر بولاية تيزي وزو من أجل تكوين صورة وسمعة جيدة عن خدمات المؤسسة ,باعتبار أن هذه المؤسسة عبارة عن تنظيم تقوم على أساس القوانين والإجراءات لتشجيع الثقافة الاتصالية بين العمال والإدارة,وذلك من أجل إدارة الصراعات التي قد تحدث داخل المؤسسة,أو سوء التفاهم بين الإدارة و العمال والجمهور الخارجي . كما تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على واقع الثقافة الاتصالية على مستوى مؤسسة اتصالات الجزائر بولاية تيزي وزو, ومدى مساهمته في تحسين أداء العمال و التطوير في اتخاذ الإجراءات المناسبة للعمل لنيل قبولهم
ومن أهم تساؤلات هذه الدراسة:
1- كيف تساهم الثقافة الاتصالية بمؤسسة اتصالات الجزائر بولاية تيزي وزو في تحسين أداء الموارد البشرية؟
2- ما هي المعوقات الاتصالية التي تعرقل أداء الموارد البشرية بمؤسسة اتصالات الجزائر بولاية تيزي وزو؟
أما المنهج المتبع في هذه الدراسة يتمثل في المنهج المسحي,كونه المنهج الأنسب و الأمثل لجمع المعلومات حول دراستنا الحالية و الاعتماد على المقاربات الكمية والنوعية في دراستنا من أجل الوصول إلى نتائج ذات مصداقية كبيرة. أما أدوات الدراسة المستخدمة تتمثل في استمارة استبيان وهي أداة أساسية ورئيسية بالإضافة إلى الملاحظة والمقابلة كأدوات ثانوية مكملة ومدعمة ومساعدة لدراستنا الحالية. لقد توصلنا من خلال دراستنا إلى أهم النتائج وهي:
1- تساهم الثقافة الاتصالية بمؤسسة اتصالات الجزائر بولاية تيزي وزو في تحسين صورتها لدى زبائنها,من خلال تحسين أداء الموارد البشرية حيث أن كفاءتهم تعكس صورة ايجابية عن المؤسسة.
2- تستخدم المؤسسة الخدماتية اتصالات الجزائر بولاية تيزي وزو مهارات متعددة وكذلك العادات والقيم للتفاعل بين عمال المؤسسة وجمهورها الخارجي.
3- المعوقات الاتصالية التي تعرقل الموارد البشرية في العمل والتي تتمثل في الصعوبات التي يتعرض إليها العمال بالإضافة إلى صعوبة التفاهم مع الزبائن وهذه ما يؤثر سلبا على الأداء.
Résumé de l’étude :
Cette étude vise à examiner le role de la culture de la communication dans l’amélioration de la performance des ressources humaines de l’entreprise de service de télécommunication Algérie Télécom à Tizi-Ouzou, afin de créer une bonne image et une bonne réputation des services offerts par l’entreprise , étant donné que cette organisation est régie par des règles et
Résumé de l’étude :
Cette étude vise à examiner le role de la culture de la communication dans l’amélioration de la performance des ressources humaines de l’entreprise de service de télécommunication Algérie Télécom à Tizi-Ouzou, afin de créer une bonne image et une bonne réputation des services offerts par l’entreprise , étant donné que cette organisation est régie par des règles et procédures pour encourager la culture de la direction et les travailleur afin de gérer les conflits qui peuvent servir dans l’entreprise ou un mauvais entendement entre le personnel, la direction et le public extérieur. Cette étude vise également à connaitre le statu de la culture de communication au sein de l’entreprise Algérie Télécom à Tizi-Ouzou et le degré de sa contribution à l’amélioration de la performance du personnel et au développement de la prise de décision appropriés pour obtenir leur acceptation
Une des questions les plus importantes de cette est la suivantes :
1- Comme la culture de communication de l’entreprise de télécommunication Algérienne Tizi-Ouzou, contribue-t-elle a améliorer la performance des ressources humaines ?
2- Quels sont les obstacles de communication qui limite la performance des ressources humaines dans l’entreprise de télécommunication Algérienne Tizi-Ouzou ?
Résumé de l’étude :
Cette étude vise à examiner le role de la culture de la communication dans l’amélioration de la performance des ressources humaines de l’entreprise de service de télécommunication Algérie Télécom à Tizi-Ouzou, afin de créer une bonne image et une bonne réputation des services offerts par l’entreprise , étant donné que cette organisation est régie par des règles et procédures pour encourager la culture de la direction et les travailleur afin de gérer les conflits qui peuvent servir dans l’entreprise ou un mauvais entendement entre le personnel, la direction et le public extérieur. Cette étude vise également à connaitre le statu de la culture de communication au sein de l’entreprise Algérie Télécom à Tizi-Ouzou et le degré de sa contribution à l’amélioration de la performance du personnel et au développement de la prise de décision appropriés pour obtenir leur acceptation
Une des questions les plus importantes de cette est la suivantes :
1- Comme la culture de communication de l’entreprise de télécommunication Algérienne Tizi-Ouzou, contribue-t-elle a améliorer la performance des ressources humaines ?
2- Quels sont les obstacles de communication qui limite la performance des ressources humaines dans l’entreprise de télécommunication Algérienne Tizi-Ouzou ?
Le texte exprime l’utilisation d’une méthode d’enquete dans une étude actuelle sur la communication au seine de l’entreprise Algérie Télécom à Tizi-Ouzou. Les outils utilisés pour l’étude questionnaire et des observations et des entretiens en tant que méthode complémentaire et soutenue. Les résultats ont révélé que la culture de la communication est un facteur contribuant à l’entreprise à améliorer l’image de l’entreprise auprès des clients, en améliorant les compétences des employés. Il a également été constaté que l’entreprise exploite différentes compétences, pratiques et valeurs pour interagir avec son public externe enfin les obstacles des communications qui limitent la productivité des ressources humaines, tels que les difficultés rencontrées par les employés et les difficultés a communiquer avec les clients, ont un effet négatif sur les performances.
Description
Keywords
الثقافة الاتصالية, المؤسسة الخدماتية, الموارد البشرية
Citation
اتصال تنظيمي