دور العلاقات العامة الإلكترونية في تحسين صورة مؤسسة موبيليس
Loading...
Files
Date
2019
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
كلية العلوم الإنسانية والإجتماعية قسم العلوم الإنسانية
Abstract
هدفت هذه الد ا رسة للكشف عن دور العلاقات العامة الرقمية في تحسين صورة
مؤسسة "موبيليس"، و جاءت تساؤلات الد ا رسة كالتالي:
• ماهي مظاهر العلاقات العامة الرقمية في المؤسسة؟
• ماهي أهم الوسائل الإتصالية الرقمية المعتمدة في المؤسسة؟
• كيف ساهمت العلاقات العامة الرقمية في تحسين صورة مؤسسة "موبيليس"؟
و قد أُسست الد ا رسة على المنهج المسحي، الذي يعتبر من بين المناهج الأكثر
شيوعا في البحوث الوصفية التي تساعدنا في وصف الظاهرة بشكل دقيق و مفصل، و
التعبير عنها كيفيا و كميا، كما إستخدمنا مجموعة من الأدوات المتمثلة في الملاحظة،
إستمارة الإستبيان و المقابلة.
و تم تطبيق الد ا رسة على موظفي المديرية العامة لمؤسسة "موبيليس" بالجزائر
العاصمة، بحيث وزعنا 100 إستمارة و إسترجعنا منها 83 إستمارة صالحة للتحليل.
و من أهم النتائج التي توصلنا إليها هي:
• أن الرؤساء لا يعطون الأهمية الإستراتيجية التي يحتلها الإتصال بين الرئيس
و المرؤوس، مما ينعكس سلبا على الموظف و ذلك من خلال عدم قدرته على إبداء
آرائه و إقتراحاته داخل المؤسسة.
• أوضحت لنا نتائج الد ا رسة أن المؤسسة تعتمد على التكنولوجيات الحديثة و وسائل
الإتصال الرقمية، لما لهما من دور هام و أساسي في تسهيل الإتصال سواء مع
الموظفين فيما بينهم أو بين إدارة المؤسسة و الموظفين، كونها تتميز بالسرعة
والتفاعلية و إختصار في الوقت و الجهد
• تبين لنا من خلال النتائج أن التكنولوجيات الحديثة والرقمية تساهم في الإتصال بين
الموظفين بشكل كبير فيما يخص سرعة الإتصال فيما بينهم، بحيث أن هذه
التكنولوجيات تتميز بتجاوزها لعامل الزمن و تختصر وقت تبادل المعلومات و
معالجتها و تشاركها على أوسع نطاق، سواء داخل المؤسسة أو خارجها، كما تضمن
وصول المعلومات إلى جميع الموظفين بسرعة فائقة .
• بينت أيضا لنا النتائج أن المؤسسة تعتمد على موقع الواب على شبكة الإنترنت، و
الذي يتيح للمؤسسة التواصل سواء مع جمهورها الداخلي)الموظفين( أو
الخارجي)الزبائن(، إضافة إلى اعتمادها على الفيسبوك الذي يعتبر الموقع الأكثر
إستخداما، نظرا لسهولة إستخدامه.
L’objectif de notre étude est de révéler le rôle des relations publiques numériques dans l'amélioration de l'image de l’entreprise « Mobilis », et les questions ont été comme suit : • Quels sont les aspects des relations publiques numériques au sein de l’entreprise « MOBILIS » ? • Quels sont les principaux moyens de communication numériques adoptés par l’entreprise ? • Comment les relations publiques digitales ont contribué à l’amélioration de l'image de « Mobilis »? L’étude était basée sur la méthode d’enquête, qui est l’une des méthodes les plus courantes en recherche descriptive, qui nous aide à décrire le phénomène avec précision et en détail, et qu’elle est exprimée qualitativement et quantitativement. Nous avons également utilisé un ensemble d’outils tels que l’observation, le questionnaire et les interviews. L'étude a été appliquée sur les employés de la Direction générale de "Mobilis" à Alger, où nous avons distribué 100 formulaires et récupéré 83 formulaires valables pour analyse. Nous avons conclut notre étude avec des résultats qui sont comme suit :
• Les présidents de l’entreprise n'accordent pas d'importance stratégique à la communication entre le président de la direction général et l’employé, ce qui influence négativement sur l'employé où il devient incapable de s’exprimer sur ses avis et
ses points de vue, ainsi que, ses suggestions au sein de l’entreprise. • Les résultats de cette étude ont montré que l'entreprise s'appuie sur les technologies modernes et les moyens de communication numériques, qui se caractérise par la rapidité, l’interactivité, et la facilitation de la communication des employés entre eux, ou entre la direction de l'entreprise et les employés.
• Nous avons constaté à travers les résultats, que les technologies modernes et numériques contribuent de manière significative à la communication entre les employés en termes de rapidité de la communication ; de sorte que ces technologies se caractérisent par le raccourci du facteur temps ce qui facilite l'échange, le traitement et le partage d'informations, aussi bien au sein de l’entreprise ou a son extérieur. Ce qui garantit également que les informations parviennent très rapidement à tous les employés et au même moment.
• Les résultats nous ont également montré que l'entreprise utilise le site Web, ce qui lui permet de communiquer avec son public interne (employés) ou externe (clients). Elle utilise aussi le réseau Facebook ; ce dernier se considère comme le réseau social le plus utilisé, grace à sa facilité d'utilisation.
Description
Keywords
العلاقات العامة الرقمية, الأنترنت, مؤسسة موبيليس, صورة المؤسسة
Citation
الإتصال التنظيمي