Le rôle de la gestion de qualité des services dans l’attractivité d’un établissement hôtelier cas de THE LEGACY LUXURY HOTEL
Loading...
Date
2023-11-05
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Université Mouloud Mammeri
Abstract
Un service de qualité supérieure crée une expérience positive et mémorable pour les clients, les incitant ainsi à revenir et à recommander l'établissement à d'autres voyageurs. Il est donc impératif pour les hôtels de mettre en place des stratégies et des processus visant à améliorer continuellement la qualité de leur service.
Pour atteindre cet objectif, il est essentiel de former et de sensibiliser le personnel aux normes élevées de service à la clientèle. Le personnel en contact direct avec les clients, tels que le personnel de réception, les concierges et les serveurs, joue un rôle crucial dans la création d'une expérience positive. Leur professionnalisme, leur amabilité et leur disponibilité contribuent à instaurer un climat de confiance et de satisfaction chez les clients.
Enfin, il est crucial pour les hôtels de rester à l'écoute des tendances et des évolutions du secteur de l'hôtellerie. Les attentes des clients évoluent constamment, que ce soit en termes de services, d'expérience ou de durabilité. Les hôtels doivent donc rester flexibles et s'adapter aux nouvelles demandes du marché.
Description
101 p.:ill;30cm.(+cd)
Keywords
Qualité, Attractivité, Etablissement hôtelier
Citation
Option:Marketing Hotelier et Touristique