دور مهارات الاتصال لدى الموظفين في تحسين الخدمات بالمؤسسة العمومية
| dc.contributor.author | هاجر جمام | |
| dc.contributor.author | لامية حديوش | |
| dc.date.accessioned | 2025-01-14T14:17:12Z | |
| dc.date.available | 2025-01-14T14:17:12Z | |
| dc.date.issued | 2023 | |
| dc.description.abstract | تهدف هذه الدراسة ،إلى التعرف على دور مهارات الاتصال لدى الموظفين في تحسين الخدمة بالمؤسسة العمومية على مستوى المجلس الشعبي الولائي لولاية تيزي وزو،و هي التي تضمن التفاهم و التفاعل و الانسجام بين الموظفين للأداء وظيفي مميز،أما المنهج المستخدم في دراستنا هو المنهج المسحي، لأنه يعتبر الأنسب لمسح آراء موظفي المؤسسة، أما أدوات الدراسة تتمثل في استمارة استبيان كأداة رئيسية و المقابلة و الملاحظة كأدوات مكملة لدراستنا، أما مجتمع الدراسة يتمثل في الموظفين على مستوى المجلس الشعبي الولائي لولاية تيزي وزو، في حين العينة تتمثل في العينة القصدية و حجمها 30 موظف و هي تندرج ضمن العينات غير الاحتمالية ويتمثل التساؤل الجوهري فيما يلي: كيف تساهم المهارات الاتصالية لدى الموظفين في تحسين الخدمات بالمؤسسة العمومية على مستوى المجلس الشعبي الولائي "بولاية تيزي وزو"؟ و من أهم تساؤلات هذه الدراسة : - كيف تساهم مهارة التحدث عند الموظف في تحسين الخدمة العمومية في المجلس الشعبي الولائي لولاية تيزي وزو؟ - كيف تساهم مهارة الإنصات و الاستماع عند الموظف في تحسين الخدمة العمومية في المجلس الشعبي الولائي لولاية تيزي وزو؟ - كيف تساهم مهارة القراءة و الكتابة لدى الموظف في تحسين الخدمة العمومية في المجلس الشعبي الولائي لولاية تيزي وزو؟ - كيف يمكن لأساليب اللطف،التفهم،الثقة و التعاطف لدى الموظف في تحسين الخدمة العمومية في المجلس الشعبي الولائي لولاية تيزي وزو؟ من أهم النتائج المتوصل إليها: -يعتبر المجلس الشعبي الولائي لولاية تيزي وزو من أهم المؤسسات التي تطبق فيها المهارات الاتصالية و يسعون دائما إلى تطويرها. -يعمل المجلس الشعبي الولائي لولاية تيزي وزو على إعطاء كل الموظفين فرصة لإبراز مهاراتهم الاتصالية و تحسينها. | |
| dc.identifier.citation | اتصال تنظيمي | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/26054 | |
| dc.language.iso | ar | |
| dc.publisher | جامعة مولود معمري تيزي وزو كلية العلوم الإنسانية والاجتماعية قسم العلوم الإنسانية فرع علوم الإعلام والاتصال | |
| dc.subject | مهارات الاتصال | |
| dc.subject | الخدمة العمومية | |
| dc.subject | تحسين الخدمات | |
| dc.title | دور مهارات الاتصال لدى الموظفين في تحسين الخدمات بالمؤسسة العمومية | |
| dc.title.alternative | دراسة وصفية مسحية على عينة من الموظفين "بالمجلس الشعبي الولائي" بتيزي | |
| dc.title.alternative | مذكرة تخرج مكملة لنيل شهادة الماستر في علوم الإعلام والاتصال: اتصال تنظيمي | |
| dc.type | Thesis |