دور مهارات الاتصال لدى الموظفين في تحسين الخدمات بالمؤسسة العمومية
Loading...
Date
2023
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة مولود معمري تيزي وزو كلية العلوم الإنسانية والاجتماعية قسم العلوم الإنسانية فرع علوم الإعلام والاتصال
Abstract
تهدف هذه الدراسة ،إلى التعرف على دور مهارات الاتصال لدى الموظفين في تحسين الخدمة بالمؤسسة العمومية على مستوى المجلس الشعبي الولائي لولاية تيزي وزو،و هي التي تضمن التفاهم و التفاعل و الانسجام بين الموظفين للأداء وظيفي مميز،أما المنهج المستخدم في دراستنا هو المنهج المسحي، لأنه يعتبر الأنسب لمسح آراء موظفي المؤسسة، أما أدوات الدراسة تتمثل في استمارة استبيان كأداة رئيسية و المقابلة و الملاحظة كأدوات مكملة لدراستنا، أما مجتمع الدراسة يتمثل في الموظفين على مستوى المجلس الشعبي الولائي لولاية تيزي وزو، في حين العينة تتمثل في العينة القصدية و حجمها 30 موظف و هي تندرج ضمن العينات غير الاحتمالية ويتمثل التساؤل الجوهري فيما يلي: كيف تساهم المهارات الاتصالية لدى الموظفين في تحسين الخدمات بالمؤسسة العمومية على مستوى المجلس الشعبي الولائي "بولاية تيزي وزو"؟
و من أهم تساؤلات هذه الدراسة :
- كيف تساهم مهارة التحدث عند الموظف في تحسين الخدمة العمومية في المجلس الشعبي الولائي لولاية تيزي وزو؟
- كيف تساهم مهارة الإنصات و الاستماع عند الموظف في تحسين الخدمة العمومية في المجلس الشعبي الولائي لولاية تيزي وزو؟
- كيف تساهم مهارة القراءة و الكتابة لدى الموظف في تحسين الخدمة العمومية في المجلس الشعبي الولائي لولاية تيزي وزو؟
- كيف يمكن لأساليب اللطف،التفهم،الثقة و التعاطف لدى الموظف في تحسين الخدمة العمومية في المجلس الشعبي الولائي لولاية تيزي وزو؟
من أهم النتائج المتوصل إليها:
-يعتبر المجلس الشعبي الولائي لولاية تيزي وزو من أهم المؤسسات التي تطبق فيها المهارات الاتصالية و يسعون دائما إلى تطويرها.
-يعمل المجلس الشعبي الولائي لولاية تيزي وزو على إعطاء كل الموظفين فرصة لإبراز مهاراتهم الاتصالية و تحسينها.
Description
Keywords
مهارات الاتصال, الخدمة العمومية, تحسين الخدمات
Citation
اتصال تنظيمي