L’impact de la qualité de service des opérateurs de la téléphonie mobiles algériens ( Mobilis, Ooredoo, Djezzy) sur la satisfaction des clients ce des opérateurs de la téléphonie mobiles algériens ( Mobilis, Ooredoo, Djezzy) sur la satisfaction des clients
| dc.contributor.author | Akezouh, Manel Amel | |
| dc.date.accessioned | 2022-01-10T09:55:14Z | |
| dc.date.available | 2022-01-10T09:55:14Z | |
| dc.date.issued | 2021-04-14 | |
| dc.description | 124 p.:ill;30cm.(+cd) | en |
| dc.description.abstract | Laqualitédeserviceetlasatisfactiondesclientssontdeuxvariablesayantuneinfluence directe sur la pérennité et la survie d’une entreprise. Elles constituent le pilier et l’objectif prioritaire pour toute entreprise engagée dans un secteur d’activité économique a fin de faire face à une concurrence de plus en plus accrue. De ce fait chaque responsable doit avant tout connaitre ses clients, être à leurs écoutes, déduire leurs attentes et veiller à leur satisfaction. Pour connaître le niveau général de la satisfaction et suivre son évolution dans le temps,ilestessentield'effectuerdesmesuresaumoyendesenquêtesrégulièresauprèsd'unéchantillonreprésentatifdelaclientèle.Lamesuredelasatisfactiondesclientsestl'évaluation des attentes des clients et de la qualité du service temps réel que perçu. La connaissance de l'opinion des clients à l'égard de la qualité du service offert est certainement aussi importante que la connaissance de leurs attentes vis-à-vis du service. La présente recherche se concentre sur l’impact de la qualité du service des opérateurs présents sur le marché algériens MOBILIS OOREDOO et DJEZZY sur la satisfaction de la clientèle. Afin d’y parvenir, ce présent travail s’est scindé en deux volets, le premier volet est théorique qui aura pour rôle d’apporter plus de précision sur la qualité des services et le concept de satisfaction et fidélité client. Tandis que le second volet est le cas pratique de notre étude un questionnaire réalisé auprès des clients des trois opérateurs afin de mieux cerner notre étude. | en |
| dc.identifier.citation | Option:Marketing des Services | en |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/16120 | |
| dc.language.iso | fr | en |
| dc.publisher | Université Mouloud Mammeri | en |
| dc.subject | Qualité | en |
| dc.subject | Satisfaction | en |
| dc.subject | Marketing | en |
| dc.subject | Impact | en |
| dc.subject | Client | en |
| dc.title | L’impact de la qualité de service des opérateurs de la téléphonie mobiles algériens ( Mobilis, Ooredoo, Djezzy) sur la satisfaction des clients ce des opérateurs de la téléphonie mobiles algériens ( Mobilis, Ooredoo, Djezzy) sur la satisfaction des clients | en |
| dc.type | Thesis | en |