La qualité de service et la satisfaction de la clientèle dans le secteur touristique Cas : Office National Algérien du Tourisme
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Date
2018-10-30
Authors
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Volume Title
Publisher
Université Mouloud Mammeri
Abstract
La qualité de service et la satisfaction client sont deux concepts ayant fait l’objet de nombreuses études en marketing des services.Ces étudesont prouvé que la qualité de service est une variable qui a une influence directe sur la satisfaction des clients, ainsi que sur la continuité et la survie d’une entreprise qui exerce son activité dans un marché ou la concurrence est féroce, notamment pour les entreprises qui exercent dans le secteur du tourisme.La présente recherche se concentre sur la qualité de service et la satisfaction de la clientèle touristique. Afin d’y parvenir, ce présent travail s’est scindé en trois volets, les deux premiers volets sont théorique qui auront pour rôle d’apporter plus de précision sur la qualité de service et son apport sur la satisfaction de la clientèle dans le secteur du tourisme et aussi sur la survie des entreprises, tandis que le troisième volet est le cas pratique de notre étude, un stage pratique a été effectué auprès de l’entreprise ONAT, une étude quantitative réalisé auprès des clients de l’ONAT afin de mieux cerner notre travail.
Description
102 p.:ill;30cm.(+cd)
Keywords
Tourisme, Marketing touristique, Satisfaction, Qualité
Citation
Option:Marketing des Services