إدارة علاقات الزبائن وإنعكاساتها على تعزيز سمعة المؤسسة الإقتصادية
| dc.contributor.author | قاضي مريم. | |
| dc.contributor.author | حسيني فاطيمة. | |
| dc.date.accessioned | 2025-04-28T09:35:13Z | |
| dc.date.available | 2025-04-28T09:35:13Z | |
| dc.date.issued | 2022 | |
| dc.description.abstract | أعدت هذه الدراسة من اجل معرفة انعكاس إدارة علاقة الزبون على تعزيز سمعة المؤسسة بتيزي وزو ENIEM أين اخترنا المؤسسة الاقتصادية للأجهزة الكهرومنزلية محورا لإجراء دراستنا. استخدمنا فيها المنهج الوصفي التحليلي الذي يعتبر المنهج الملائم لوصف إدارة علاقة الزبون على تعزيز سمعة المؤسسة ، كما استخدمنا عينة قصديه قوامها (55) استمارة استبيان موجهة لموظفي مؤسسة اونيام بتيزي وزو ، وتم استعادة (50) استمارة منها وقد أظهرت الدراسة النتائج التالية: *إن إدارة علاقات الزبون تهدف إلى المحافظة على زبائنها. *تحقيق تكامل أفضل للنشاطات التسويقية والخدمية. * التواصل المستمر مع العميل وتحديد نشاطات المؤسسة ذات القيمة بالنسبة له. *ان المؤسسة الوطنية للصناعات الكهرومنزلية ENIEM تقوم بتقديم خدمات تشبع الحاجات مما يولد الولاء بين الزبائن ،يعتبر الحلم الكبير لكل رائد أعمال وكل علامة من العلامات التجارية، فعندما يكون الزبون راضيا عما تقدمه له من خدمات ، ينصح بشركتك وخدماتك إلى الآخرين ،يعمل دعاية لعلامتك التجارية بين أصدقائه وعائلته وأقربائه، وهذا ما يشكل تسويقا جيدا. *تعتبر التكنولوجيا الحديثة وسيلة للتقرب والجذب والتاثيرعلى رضا زبائن المؤسسة الوطنية للصناعات الأجهزة الكهرومنزلية وذلك بالقضاء على زمن الانتظار وضياع الوقت. *تحرص المؤسسة الوطنية للأجهزة الكهرومنزلية ENIEM باستمرار على توسيع قاعدتها مع الزبائن لضمان مستوى عالي من الربح بحيث تهدف إلى توطيد علاقة قوية مع الزبائن المربحين . This study was prepared in order to know the impact of customer relationship management on enhancing the reputation of the founder. We used the descriptive analytical approach, which is considered the appropriate approacg to describe the management of customer relations of enhance the reputation of the institution.we also used an intentional ample of 55 questionnaires addressed to the employees of ENIEM foundation in Tizi ouzou, and(50) Forms were recovered from them,and the study showed the following results : *the customer relationship management aims to maintain its customers. *Achieving better integration of marketing and service activities. *Continuous communication with the client and identifying the institution’s activities of value ti him. *the national corporation for home electrical industries ENIEM provides event saturation services *which generates loyalty among customers is the big dream of every entrepreneur and every brand,when the customer is satisfied with the services you provide to him, he advises your company and your services to others, he works as an advertisement for your brand among his friends, family and relatives, and this is what constitutes good marketing. *Modern technology is considered means of getting close, fetching, and influencing the satisfaction of the customers of the National Corporation for Electrical and Home appliances industries, by eliminating waiting time and wasting time. *The National corporation for Home applications, ENIEM,is constantly keen to expand its base with customers to ensure a high level of profit, aiming to consolidate a strong Relationship with profitable customers. | |
| dc.identifier.citation | تخصص إتصال تنظيمي | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/27448 | |
| dc.language.iso | ar | |
| dc.publisher | كلية العلوم الإنسانية والإجتماعية قسم العلوم الإنسانية فرع علوم الإعلام والإتصال | |
| dc.subject | إدارة | |
| dc.subject | علاقة | |
| dc.subject | الزبون | |
| dc.subject | تعزيز | |
| dc.subject | سمعة المؤسسة | |
| dc.title | إدارة علاقات الزبائن وإنعكاساتها على تعزيز سمعة المؤسسة الإقتصادية | |
| dc.title.alternative | بتيزي-وزو ENIEM دراسة حالة المؤسسة الوطنية للصناعات الكهرومنزلية | |
| dc.title.alternative | مذكرة لنيل شهادة الماستر في علوم الإعلام و الإتصال | |
| dc.type | Thesis |