الأنشطة الإتصالية للعلاقات العامة وإدارة سمعة المؤسسات الإقتصادية في ظل التحول الرقمي.
Loading...
Date
2023
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة مولود معمري تيزي وزو - كلية العلوم الانسانية والاجتماعية قسم العلوم الانسانية
Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى الكشف عن أهمية الأنشطة الإتصالية للعلاقات العامة ومساهمتها في إدارة سمعة مديرية التوزيع الكهرباء والغاز سونلغاز بتيزي وزو في ظل التحول الرقمي، كما تهدف إلى فهم كيفية إستغلال المؤسسات للتقنيات الرقمية في تعزيز سمعتها وإدارة علاقاتها مع الجمهور. فالسمعة تعتبر أحد الأصول غير الملموسة الأكثر قيمة لأي مؤسسة كما أنها تعتبر من أهم المؤشرات الأساسية لمقياس النجاح. وتمحورت إشكالية دراستنا في كيف تساهم الأنشطة الإتصالية للعلاقات العامة في إدارة سمعة مديرية سونلغاز تيزي وزو؟ ولدراسة هذه الإشكالية تم استخدام منهج دراسة حالة كونه الأنسب والأمثل للتعرف على على الظاهرة والحالات الفردية أما أدوات الدراسة فقد فمثلت في الملاحظة إستمارة إستبيان كأداة أساسية المقابلة والمقابلة.وأجريت الدراسة على عينة قصدية من موظفي مديرية سونلغاز تيزي وزو مجسدة في 60 مفردة.ولقد توصلنا من خلال دراستنا إلى أهم النتائج:
- يتضح أن استخدام العلاقات العامة يركز بشكل كبير على سرعة الاستجابة وتبادل المعلومات، مما يجعلها ميزة حاسمة في تعزيز التواصل الفعال مع الجمهور.
- صنف أغلب المبحوثين استخدام وسائل الاتصال الرقمي بين الجيد والمتوسط بنسبة متساوية، مما يشير إلى رضاهم حول فعالية هذه الوسائل.
- أكثر الصعوبات التي تواجه نشاط العلاقات العامة في العصر الرقم في المؤسسة محل الدراسة تتمثل في صعوبة استخدام المواقع الإلكترونية.
وتظهر النتائج بصفة عامة أن إستخدام الأدوات الرقمية يمكن أن يكون لها تأثيرا إيجابي كبير على سمعة المؤسسة إذ تم إستخدامها بفعالية ولكن قد تسبب أيضا تحديات جديدة تتعلق بالشفافية والإستجابة الفورية.
This study aims to uncover the importance of communication activities in public relations and their role in managing the reputation of the Electricity and Gas Distribution Directorate, Sonelgaz in Tizi Ouzou, in light of digital transformation. It also seeks to understand how institutions utilize digital technologies to enhance their reputation and manage their relationships with the public. Reputation is considered one of the most valuable intangible assets for any organization and is one of the key indicators of success.
The central research question of our study is: How do communication activities in public relations contribute to managing the reputation of Sonelgaz Tizi Ouzou? To address this question, a case study approach was employed as it is the most suitable for understanding the phenomenon and individual cases. The study tools included observations and a questionnaire as the primary instrument, along with interviews. The study was conducted on a purposive sample of employees from Sonelgaz Tizi Ouzou, consisting of 60 individuals.
Through our study, we reached several key findings:
• It is evident that the use of public relations focuses heavily on responsiveness and information exchange, making it a critical feature in enhancing effective communication with the public.
• The majority of respondents rated the use of digital communication tools as either good or average, indicating their satisfaction with the effectiveness of these tools.
• The most significant challenges facing public relations activities in the digital age within the institution under study are related to difficulties in using websites.
Overall, the results show that the effective use of digital tools can have a significant positive impact on the organization's reputation, but it can also pose new challenges related to transparency and immediate responsiveness.
Description
Keywords
الأنشطة الاتصالية, العلاقات العامة, سمعة المؤسسة, التحول الرقمي
Citation
تخصص إتصال التنظيمي