L’impact du Marketing Relationnel sur la Satisfaction et la Fidélisation de la Clientèle Cas : Agence d’Assurance CAAT Tizi-Ouzou
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Date
2019-10-31
Authors
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Publisher
Université Mouloud Mammeri
Abstract
Pour notre travail de recherche, on a prouvé la mise en œuvre de la stratégie de la gestion de relation clients. Dans les entreprises de services. prenants exemple des assurance, l'agence CAAT a pour objectif qui est sa pérennité à travers l'application d'une nouvelle politique qui est la gestion de la relation clients et ses différentes techniques à travers notre enquête par questionnaire qui a été élaboré au près d'un échantillon, des clients aux sein de l’agence CAAT avec leurs accords, on a pu déduire à travers cette dernière que ses techniques de la GRC utilisé par la CAAT a pour objectif de maintenir sa clientèle.
L’agence CAAT elle a aussi appliqué des programmes de satisfaction et de fidélisation pour augmenter son profit
Pour finaliser notre mémoire on a affirmé notre deux hypothèses donc nous sommes en mesure de se prononcer qu’il existe effectivement un marketing relationnel au sein de l’agence CAAT de ce fait les clients sont amenés à rester fidèle vu l’existence de cette relation clients aussi pour une meilleure gestion technique.
Description
94 p.:ill;30cm.(+cd)
Keywords
Marketing relationnel, Gestion, Client, Satisfaction, Fidélisation, Marketing
Citation
Option:Marketing Management